Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».


Информация
к форме отчетности за 1 квартал 2021г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 1 квартала 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 523 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 546 вопросов. Письменных обращений – 523, из них коллективных – 8 (1,5 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 614 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 649 вопросов. Письменных обращений – 489, из них коллективных – 32 (6,5 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 933 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 982 вопроса. Письменных обращений – 761, из них коллективных – 39 (5,1 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 649 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 653 вопроса. Письменных обращений – 527, из них коллективных – 20 (3,8 % от общего количества обращений).
В 1 квартале 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2020г. – 125 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 23 человека (18,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 102 человека (81,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2019г. – 172 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 42 человека (24,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 130 человек (75,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2018г. – 122 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 9 человек (7,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 113 человек (92,6 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2021г. -  36  вопросов (6,6% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  36  вопросов (5,5% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  29  вопросов (3,0% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 34  вопроса    (5,2% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2021г. составили:
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 14;
- «Права и свободы человека и гражданина» - 5;
-« Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений» - 3;
-  «Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 2.


-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2021г. -  64  вопроса    (11,7% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  88  вопросов  (13,6% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  120 вопросов (12,2% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 137 вопросов (21,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2021г. составили:
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 9;
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 9;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 6;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 5;
- «Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья» - 4;
-«Деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами» - 4;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 4;
-«Врачебно-консультационная комиссия. О медицинском обслуживании, диагностике» - 3;
-«Обеспечение дошкольных, общеобразовательных учреждений, профессиональных образовательных организаций и организаций высшего образования электро-, водо-, теплоснабжением» - 2.


-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2021г. -  210 вопросов (38,5% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  288 вопросов (44,4% от общего количества);
1 квартал 2019г. - 465 вопросов (47,4 % от общего количества);
1 квартал 2018г. –261 вопрос (40,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2021г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 67;
-«Уличное освещение» - 33;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 17;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 16;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 11;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 9;
-«Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов» - 7;
-«Отлов животных» - 6;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 5;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 5;
-«Запросы архивных данных» - 4.


-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
1 квартал 2021г. - 19  вопросов (3,5% от общего количества);
1 квартал 2019г. - 28  вопросов (4,3% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  28 вопросов (2,8% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 10 вопросов (1,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2021г. составили:
-«Охрана общественного порядка» - 4;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 3;
-«Деятельность судебных приставов» - 2;
-«Розыск граждан, находящийся в компетенции органов внутренних дел» - 1;
-«Государственная безопасность, борьба с терроризмом и экстремизмом» - 1.


-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2021г. -  217  вопросов (39,7% от общего количества);
1 квартал 2020г. -  209  вопросов (32,2% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  340 вопросов (34,6% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 211 вопросов (32,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2021г. составили:
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 74;
-«Перебои в водоснабжении» - 29;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 17;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 17;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 15;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 14;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 7;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 6;
-«Перебои в теплоснабжении» - 6;
-«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» - 4;
-«Перебои в электроснабжении» - 4;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 4;
-«Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)» - 3;
-«Капитальный ремонт общего имущества» - 2.

В 1 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2021г.:
-  поддержано - 268 обращений;
- в том числе меры приняты – 147 обращений;
- даны разъяснения – 149 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 1 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 388 обращений;
- с выездом на место – 224 обращения.

В 1 квартале 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 1 квартала 2020г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 257 человек. Было подано 140 письменных обращений.
За период 1 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 314 человек. Было подано 179 письменных обращений.
За период 1 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 268 человек. Было подано 99 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 1 квартале 2021г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 9 человек; проведено 48 сходов граждан; принято 57 письменных обращений.
В 1 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 37 человек; проведено 126 сходов граждан; принято 101 письменное обращение.
В 1 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 47 человек; проведено 105 сходов граждан; принято 97 письменных обращений.
В 1 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 89 человек; проведено 42 схода граждан; принято 69 письменных обращений.

Также в течение 1 квартала 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 79 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 82 вопроса.
В течение 1 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 109 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 132 вопроса.
В  течение 1 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 116 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (8,6 %). Всего в обращениях было поставлено 150 вопросов.
В  течение 1 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 299 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (3,3 %). Всего в обращениях было поставлено 339 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 7 вопросов (8,5% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 39 вопросов (47,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 15 вопросов (18,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 1 вопрос (1,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 20 вопросов (24,4% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 34;                                        
- даны разъяснения - 24;
- находятся на рассмотрении – 21;
- с выходом на место – 16;
- комиссионное рассмотрение – 51;
- с участием заявителя – 28.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 06.04.2021г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 9495 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».

Информация
к форме отчетности за 2 квартал 2021г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты, 
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 2 квартала 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 672 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 693 вопроса. Письменных обращений – 672, из них коллективных – 26 (3,9 % от общего количества обращений).
В течение 2 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 673 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 697 вопросов. Письменных обращений – 673, из них коллективных – 21 (3,1 % от общего количества обращений).
В течение 2 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 804 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 820 вопросов. Письменных обращений – 599, из них коллективных – 36 (6,0 % от общего количества обращений).
Во 2 квартале 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
Во 2 квартале 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты было временно приостановлено.
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2019г. – 205 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 34 человека (16,6% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 171 человек (83,4 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты во 2 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»: 
2 квартал 2021г. -  20  вопросов (2,9% от общего количества); 
2 квартал 2020г. -  111  вопросов (15,9% от общего количества); 
2 квартал 2019г. -  31  вопрос (3,8% от общего количества); 

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2021г. составили: 
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 6;
-«Развитие предпринимательской деятельности» - 3;
-«Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 2; 
-«Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления» - 2.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»: 
2 квартал 2021г. -    35 вопросов (5,0% от общего количества); 
2 квартал 2020г. -  108 вопросов (15,5% от общего количества); 
2 квартал 2019г. -    98 вопросов (11,9% от общего количества); 

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2021г. составили: 
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 5;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 5;
- «Выплата пособий и компенсаций на ребенка» - 3;
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 3;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 3;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 3; 
- «Выплата заработной платы» - 2;
-«Деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами» - 2;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 2;
-«Качество оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях» - 2;
-«Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ)» - 1.

-по тематическому разделу «Экономика»: 
2 квартал 2021г. - 343 вопроса   (49,5% от общего количества); 
2 квартал 2020г. - 211 вопросов (30,3% от общего количества); 
2 квартал 2019г. - 345 вопросов (42,1 % от общего количества); 

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2021г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 95; 
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 54;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 26; 
-«Уличное освещение» - 23; 
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 20; 
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 15; 
-«Отлов животных» - 13; 
- «Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов» - 12;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 11;
-«Ритуальные услуги» - 7; 
-«Содержание кладбищ и мест захоронений» - 7;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 6; 
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 6; 
-«Строительство и реконструкция дорог» - 5; 
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 4;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 3;
-«Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок)» - 3; 
-«Запросы архивных данных» - 3.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»: 
2 квартал 2021г. -  24 вопроса  (3,5% от общего количества); 
2 квартал 2020г. -  83  вопроса (11,9% от общего количества); 
2 квартал 2019г. -  36 вопросов (4,4% от общего количества); 

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2021г. составили:
-«Охрана общественного порядка» - 6;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 6;
-«Конфликты на бытовой почве» - 6.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»: 
2 квартал 2021г. -  271 вопрос   (39,1% от общего количества); 
2 квартал 2020г. -  184 вопроса  (26,4% от общего количества); 
2 квартал 2019г. -  310 вопросов (37,8% от общего количества); 

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2021г. составили: 
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 121; 
-«Перебои в водоснабжении» - 24; 
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 16; 

-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 15;
- «Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» -   14;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 13;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 11; 
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 10; 
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 7; 
-«Перебои в теплоснабжении» - 7;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 6; 
-«Перебои в электроснабжении» - 3; 
-«Ремонт и эксплуатация ливневой канализации» - 4; 

Во 2 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2021г.:
-  поддержано - 317 обращений; 
- в том числе меры приняты – 185 обращений; 
- даны разъяснения – 277 обращений; 
- не поддержано – 0 обращений.

Во 2 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 518 обращение;
- с выездом на место – 376 обращения.

За период 2 квартала 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 2 квартала 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 2 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 389 человек. Было подано 193 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты. 
Во 2 квартале 2021г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 5 человек; проведено 77 сходов граждан; принято 123 письменных обращения.
Во 2 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 0 человек (период самоизоляции); проведено 9 сходов граждан; принято 60 письменных обращений.
Во 2 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 46 человек; проведено 137 сходов граждан; принято 143 письменных обращения.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты. 

Также в течение 2 квартала 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 104 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 122 вопроса. 
В течение 2 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 127 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 143 вопроса. 
В течение 2 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 110 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (5,5 %). Всего в обращениях было поставлено 139 вопросов. 

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 15 вопросов (12,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 38 вопросов (31,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 26 вопросов (21,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 4 вопроса (3,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 39 вопросов (32,0% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 54;                                        
- даны разъяснения - 38; 
- находятся на рассмотрении – 12;
- с выходом на место – 42;
- комиссионное рассмотрение – 85;
- с участием заявителя – 38.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF . 
На отчетную дату 09.07.2021г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 10056 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».

Информация
к форме отчетности за 3 квартал 2021г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 3 квартала 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 827 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 850 вопросов. Письменных обращений – 825, из них коллективных – 21 (2,5 % от общего количества обращений).
В течение 3 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 931 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 957 вопросов. Письменных обращений – 931, из них коллективных – 44 (4,7 % от общего количества обращений).
В течение 3 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 909 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 924 вопроса. Письменных обращений – 673, из них коллективных – 47 (5,2 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых в режиме видео-конференц связи, на личном приеме главой Администрации города за период 3 квартала 2021г. – 2 человека, в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272».
В 3 квартале 2020г., в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты было временно приостановлено.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 3 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
3 квартал 2021г. -  37  вопросов (4,4% от общего количества);
3 квартал 2020г. -  42  вопроса (4,4% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  39  вопросов (4,2% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2021г. составили:
-«Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 9;
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 5;
-«Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 5;
-«Наименование и переименование населенных пунктов, предприятий, учреждений и организаций, а также физико-географических объектов» - 2;
-«Государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры)» - 2;
-«Обращение имущества в государственную или муниципальную собственность и распоряжение им» - 2.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
3 квартал 2021г. -    63 вопроса   (7,4% от общего количества);
3 квартал 2020г. -  142 вопроса   (14,8% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  120 вопросов (13,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2021г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 16;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 11;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 5;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 3;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 2;
- «Выплата пособий и компенсаций на ребенка» - 2;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 2;

-по тематическому разделу «Экономика»:
3 квартал 2021г. - 354 вопроса   (41,6% от общего количества);
3 квартал 2020г. - 363 вопроса   (37,9% от общего количества);
3 квартал 2019г. - 430 вопросов (46,5 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2021г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 122;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 35;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 30;
-«Уличное освещение» - 27;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 16;
- «Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов» - 14;
-«Отлов животных» - 13;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 12;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 12;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 12;
-«Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок)» - 10;
-«Содержание кладбищ и мест захоронений» - 9;
-«О строительстве, размещении гаражей, стоянок, автопарковок» - 6;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 5;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 4;
-«Водоснабжение поселений» - 4;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 4.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
3 квартал 2021г. -  39 вопросов (4,6% от общего количества);
3 квартал 2020г. -  34  вопроса  (3,6% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  27 вопросов (2,9% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2021г. составили:
-«Конфликты на бытовой почве» - 21;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 10;
-«Деятельность судебных приставов» - 3.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
3 квартал 2021г. -  357 вопросов  (42,0% от общего количества);
3 квартал 2020г. -  376 вопросов  (39,3% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  308 вопросов  (33,4% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2021г. составили:
-«Перебои в водоснабжении» - 114;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 77;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 34;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 34;
- «Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» -   25;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 12;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 12;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 11;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 6;
-«Подключение индивидуальных жилых домов к централизованным сетям водо-, тепло - газо-, электроснабжения и водоотведения» - 6;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 4;
-«Перебои в теплоснабжении» - 4;
-«Ремонт и эксплуатация ливневой канализации» - 4.

В 3 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 3 квартал 2021г.:
-  поддержано - 370 обращений;
- в том числе меры приняты – 234 обращений;
- даны разъяснения – 334 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 3 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 420 обращение;
- с выездом на место – 346 обращения.

За период 3 квартала 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 3 квартала 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 3 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 419 человек. Было подано 219 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в 3-х территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 3 квартале 2021г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 2 человека; проведено 64 схода граждан; принято 105 письменных обращения.
В 3 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 9 человек (период самоизоляции); проведено 40 сходов граждан; принято 125 письменных обращений.
В 3 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства был принят 41 человек; проведено 140 сходов граждан; принято 145 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 3 квартала 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 214 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 1 обращение (0,5 %). Всего в обращениях было поставлено 238 вопросов.
В течение 3 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 139 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 162 вопроса.
В течение 3 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 139 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (4,3 %). Всего в обращениях был поставлен 171 вопрос.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 3 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 17 вопросов (7,1% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 69 вопросов (29,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 54 вопроса (22,7% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 8 вопросов (3,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 90 вопросов (37,8% от общего количества).
По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 91;                                        
- даны разъяснения - 66;
- находятся на рассмотрении – 30;
- с выходом на место – 91;
- комиссионное рассмотрение – 134;
- с участием заявителя – 63.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 08.10.2021г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 10686 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 4 квартал 2021г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 4 квартала 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 734 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях был поставлен 761 вопрос. Письменных обращений – 712, из них коллективных – 22 (3,1 % от общего количества обращений).
В течение 4 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 655 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 674 вопроса. Письменных обращений – 655, из них коллективных – 27 (4,1 % от общего количества обращений).
В течение 4 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 754 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 765 вопросов. Письменных обращений – 550, из них коллективных – 36 (6,5 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личном приеме главой Администрации города А.В.Ковалевым, за 4 квартал 2021г. – 24 человека.
В 4 квартале 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан заместителями главы Администрации (по направлениям) в Администрации города Шахты временно приостановлено.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 4 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
4 квартал 2021г. -  26  вопросов (3,4% от общего количества);
4 квартал 2020г. -  18  вопросов (2,7% от общего количества);
4 квартал 2019г. -  39 вопросов (5,1 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2021г. составили:
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 8;
-«Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 4;
-«Развитие предпринимательской деятельности» - 2.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
4 квартал 2021г. –  98 вопросов  (12,9% от общего количества);
4 квартал 2020г. -   89 вопросов  (13,2% от общего количества);
4 квартал 2019г. -   72 вопроса    (9,4% от общего количества);
Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2021г. составили:
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 29;
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 9;
- «Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 7;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 11;
- «Выплата пособий и компенсаций на ребенка» - 4;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 4;
- «Льготы и меры социальной поддержки инвалидов» - 3;
- «Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ» - 3;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 3;
- «Конфликтные ситуации в образовательных организациях. Высшее образование» - 3.

-по тематическому разделу «Экономика»:
4 квартал 2021г. – 252 вопроса (33,1% от общего количества);
4 квартал 2020г. - 202 вопроса (30,0% от общего количества);
4 квартал 2019г. - 371 вопрос  (48,5 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2021г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 91;
-«Уличное освещение» - 33;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 24;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 18;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 14;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 11;
-«Отлов животных» - 8;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 6;
-«Ненадлежащее содержание домашних животных» - 5;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 5;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 4.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
4 квартал 2021г. – 26 вопросов (3,4% от общего количества);
4 квартал 2020г. - 47  вопросов (6,9% от общего количества);
4 квартал 2019г. - 17 вопросов (2,2% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2021г. составили:
-«Конфликты на бытовой почве» - 10;
-«Охрана общественного порядка» - 4.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
4 квартал 2021г. – 359 вопросов (47,2% от общего количества);
4 квартал 2020г. - 318 вопросов  (47,2% от общего количества);
4 квартал 2019г. - 266 вопросов (34,8 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 4 квартале 2021г. составили:
-«Перебои в водоснабжении» - 113;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 63;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 28;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 27;
-«Перебои в теплоснабжении» - 26;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 21;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 15;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 12;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 11;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 8;
-«Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы» - 7.

В 4 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 4 квартал 2021г.:
-  поддержано - 425 обращений;
- в том числе меры приняты – 256 обращений;
- даны разъяснения – 188 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 4 квартале 2021г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 559 обращений;
- с выездом на место – 429 обращений.

За период 4 квартала 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 4 квартала 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 4 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 392 человека. Было подано 176 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 4 квартале 2021г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 4 человека; проведено 46 сходов граждан; принято 70 письменных обращений.
В 4 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 4 человека (период самоизоляции); проведено 3 схода граждан; принято 83 письменных обращения.
В 4 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 54 человека; принято 80 письменных обращений; проведено 140 сходов.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 4 квартала 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 153 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 190 вопросов.
В течение 4 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 162 обращения граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 180 вопросов.
В течение  4 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 113 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 1 обращение (0,9 %). Всего в обращениях было поставлено 133 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 4 квартале 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 13 вопросов (6,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 69 вопросов (36,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 50 вопросов (26,3% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 1 вопрос (0,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 57 вопросов (30,0% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты – 102;                                        
- даны разъяснения - 34;
- находятся на рассмотрении – 17;
- с выходом на место – 71;
- комиссионное рассмотрение – 126;
- с участием заявителя – 55.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

По итогам за 2021г. в Администрацию города Шахты поступило 2756 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях был поставлен 2851 вопрос. Письменных обращений – 2732, из них коллективных – 67 (2,5 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города А.В. Ковалевым – 24 человека.
В 2021г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан заместителями главы Администрации (по направлениям) в Администрации города Шахты временно приостановлено.

В соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты за 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 120 (4,2%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 259 (9,1%);
-по тематическому разделу «Экономика» - 1160 (40,7%);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 108 (3,8%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 1204 (42,2%).

По результатам рассмотрения обращений граждан за  2021г.:
-  поддержано - 1594 обращений;
- в том числе меры приняты – 1036 обращение;
- даны разъяснения – 1035 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.
За период 2021г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 2166 обращений;
- с выездом на место – 1614 обращений.

За период 2021г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 550 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 1 обращение. Всего в обращениях было поставлено 632 вопроса.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области за 2021г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 52 (8,2%);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 215 (34,0%);
-по тематическому разделу «Экономика» - 145 (23,0%);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 14 (2,2%);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 206 (32,6%).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 342;                                        
- даны разъяснения - 190;
- находятся на рассмотрении – 18;
- с выходом на место –244;
- комиссионное рассмотрение – 450;
- с участием заявителя – 205.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 10.01.2022г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 11151 обращение.
Во исполнение Перечня поручений Губернатора Ростовской области (Пр.засед.№30 от 28.02.2018г.), данного по итогам совещания с главами администраций городских округов и муниципальных районов Ростовской области, ежемесячно отделом обращения граждан Администрации города Шахты предоставляется информация в Правительство Ростовской области о ходе исполнения обращений по вопросам местного значения, оставленных на дополнительном контроле (на отчетную дату), с обязательным указанием:
- даты регистрации обращения;
- вопроса, поднятого в обращении;
- планируемого срока исполнения;
- состояния исполнения (этапы разрешения вопроса).
На отчетную дату 10.01.2022г., количество обращений, поставленных на контроль со сроком исполнения в  2021г. – 45, из которых:
- 2017г. – 2 обращения;
- 2018г. – 2 обращения;
- 2019г. – 6 обращений;
- 2020г. – 7 обращений;
- 2021г. -  111 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».






Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2017 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 94 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2018 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2019 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2020 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 56 KB)

Дата изменения: 12.01.2022 16:54