Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Главная / Обратная связь
Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Телефон/факс: +7 (8636) 25-01-10
Электронный адрес: info@shakhty-gorod.ru
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист отдела обращения граждан).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является отдел обращения граждан. Начальник отдела – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 22-2035.
Задача Отдела обращения граждан – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции отдела обращения граждан:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы  Администрации города Шахты Ростовской области».


Информация
к форме отчетности за 1 квартал 2020г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 1 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 614 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 649 вопросов. Письменных обращений – 489, из них коллективных – 32 (6,5 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 933 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 982 вопроса. Письменных обращений – 761, из них коллективных – 39 (5,1 % от общего количества обращений).
В течение 1 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 649 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 653 вопроса. Письменных обращений – 527, из них коллективных – 20 (3,8 % от общего количества обращений).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2019г. – 125 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 23 человека (18,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 102 человека (81,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2019г. – 172 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 42 человека (24,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 130 человек (75,6 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 1 квартала 2018г. – 122 человека. Непосредственно главой Администрации города принято – 9 человек (7,4% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 113 человек (92,6 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 1 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
1 квартал 2020г. -  36  вопросов (5,5% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  29  вопросов (3,0% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 34  вопроса    (5,2% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2020г. составили:
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 6;
- «Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен» - 3;
-«Личный прием должностными лицами органов местного самоуправления» - 3;
-  «Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 3.


-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
1 квартал 2020г. -  88  вопросов  (13,6% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  120 вопросов (12,2% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 137 вопросов (21,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2020г. составили:
-«Социальное обеспечение, материальная помощь многодетным, пенсионерам и малообеспеченным слоям населения» - 13;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 10;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 8;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 7;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 5;
-«Лекарственное обеспечение» - 5;
-«Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 4;
-«Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 4;
-«Выплата заработной платы» - 8.


-по тематическому разделу «Экономика»:
1 квартал 2020г. -  288  вопросов (44,4% от общего количества);
1 квартал 2019г. - 465 вопросов (47,4 % от общего количества);
1 квартал 2018г. –261 вопрос (40,0% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2020г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 78;
-«Уличное освещение» - 41;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 31;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 31;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 15;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 11;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 10;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 8;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 5.


-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
 1 квартал 2019г. - 28  вопросов (4,3% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  28 вопросов (2,8% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 10 вопросов (1,5% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2020г. составили:
-«Конфликты на бытовой почве» - 7;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 4;
-«Охрана общественного порядка» - 3.


-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
1 квартал 2020г. -  209  вопросов (32,2% от общего количества);
1 квартал 2019г. -  340 вопросов (34,6% от общего количества);
1 квартал 2018г. – 211 вопросов (32,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 1 квартале 2020г. составили:
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 33;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 27;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 26;
-«Перебои в водоснабжении» - 24;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 19;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 18;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 15;
-«Перебои в электроснабжении» - 12;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 11;
-«Перебои в теплоснабжении» - 7.

В 1 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 1 квартал 2020г.:
-  поддержано - 244 обращения;
- в том числе меры приняты – 107 обращений;
- даны разъяснения – 266 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 1 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 449 обращений;
- с выездом на место – 284 обращения.

За период 1 квартала 2020г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 257 человек. Было подано 140 письменных обращений.
За период 1 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 314 человек. Было подано 179 письменных обращений.
За период 1 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 268 человек. Было подано 99 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 1 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 37 человек; проведено 126 сходов граждан; принято 101 письменное обращение.
В 1 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 47 человек; проведено 105 сходов граждан; принято 97 письменных обращений.
В 1 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 89 человек; проведено 42 схода граждан; принято 69 письменных обращений.
В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.
Также в течение 1 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 109 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0. Всего в обращениях было поставлено 132 вопроса.
В  течение 1 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 116 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (8,6 %). Всего в обращениях было поставлено 150 вопросов.
В  течение 1 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 299 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 10 обращений (3,3 %). Всего в обращениях было поставлено 339 вопросов.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 1 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 14 вопросов (10,6% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 67 вопросов (50,8% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 27 вопросов (20,5% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 7 вопросов (5,3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 17 вопросов (12,8% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 41;                                       
- даны разъяснения - 54;
- находятся на рассмотрении – 14;
- с выходом на место – 41;
- комиссионное рассмотрение – 94;
- с участием заявителя – 47.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 09.04.2020г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 7197 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 2 квартал 2020г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения


В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 2 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 673 обращения граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 697 вопросов. Письменных обращений – 673, из них коллективных – 21 (3,1 % от общего количества обращений).
В течение 2 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 804 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 820 вопросов. Письменных обращений – 599, из них коллективных – 36 (6,0 % от общего количества обращений).
В течение 2 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 725 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 737 вопросов. Письменных обращений – 572, из них коллективных – 16 (2,2 % от общего количества обращений).
Во 2 квартале 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
Число граждан, принятых на личных приемах главой Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2019г. – 205 человек. Непосредственно главой Администрации города принято – 34 человека (16,6% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 171 человек (83,4 % от общего количества).
Число граждан, принятых на личных приемах и.о. главы Администрации города, заместителями главы Администрации за период 2 квартала 2018г. – 153 человека. Непосредственно и.о. главы Администрации города принято – 25 человек (16,3% от общего количества принятых граждан), заместителями главы Администрации по направлениям – 128 человек (83,7 % от общего количества).
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты во 2 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
2 квартал 2020г. -  111  вопросов (15,9% от общего количества);
2 квартал 2019г. -  31  вопрос (3,8% от общего количества);
2 квартал 2018г. -  39  вопросов (5,3% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2020г. составили:
-«Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 58;
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 22.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
2 квартал 2020г. -  108 вопросов (15,5% от общего количества);
2 квартал 2019г. -    98 вопросов (11,9% от общего количества);
2 квартал 2018г. -  119 вопросов (16,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2020г. составили:
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 27;
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 22;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 11;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 6;
-«Заработная плата медицинских работников» - 6;
- «Выплата пособий и компенсаций на ребенка» - 5;
-«Льготы и меры социальной поддержки инвалидов» - 4;
-«Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения» - 4;
-«Заработная плата, система оплаты труда в бюджетной сфере и учреждениях, на унитарных предприятиях» - 3;
-«Трудоустройство. Безработица. Органы службы занятости. Государственные услуги в области содействия занятости населения» - 3;
-«Ремонт медицинских учреждений» - 2.

-по тематическому разделу «Экономика»:
2 квартал 2020г. - 211 вопросов (30,3% от общего количества);
2 квартал 2019г. - 345 вопросов (42,1 % от общего количества);
2 квартал 2018г. - 335 вопросов (45,5 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2020г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 64;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 21;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 16;
-«Уличное освещение» - 12;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 11;
-«Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 11;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 8;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 7;
-«Строительство и реконструкция дорог» - 7;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 7;
-«Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 7;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 5;
-«Отлов животных» - 5;
-«Содержание кладбищ и мест захоронений» - 3.

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
2 квартал 2020г. -  83  вопроса (11,9% от общего количества);
2 квартал 2019г. -  36 вопросов (4,4% от общего количества);
2 квартал 2018г. -  35 вопросов (4,7% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2020г. составили:
-«Осуществление санитарно-карантинного контроля» - 54;
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 8;
-«Охрана общественного порядка» - 7;
-«Ненадлежащее содержание домашних животных» - 6;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 5.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
2 квартал 2020г. -  184 вопроса  (26,4% от общего количества);
2 квартал 2019г. -  310 вопросов (37,8% от общего количества);
2 квартал 2018г. - 209 вопросов (28,4% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела во 2 квартале 2020г. составили:
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 54;
-«Перебои в водоснабжении» - 37;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 14;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 13;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 12;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 11;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 7;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 6;
-«Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения» - 3;
-«Перебои в газоснабжении» - 3;
-«Перебои в теплоснабжении» - 3;
-«Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг» - 3;
-«Муниципальный жилищный фонд» - 3;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 2.


Во 2 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 2 квартал 2020г.:
-  поддержано - 177 обращений;
- в том числе меры приняты – 86 обращений;
- даны разъяснения – 316 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

Во 2 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 421 обращение;
- с выездом на место – 163 обращения.

За период 2 квартала 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 2 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 389 человек. Было подано 193 письменных обращений.
За период 2 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 316 человек. Было подано 120 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
Во 2 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 0 человек (период самоизоляции); проведено 9 сходов граждан; принято 60 письменных обращений.
Во 2 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 46 человек; проведено 137 сходов граждан; принято 143 письменных обращения.
Во 2 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 69 человек; проведено 58 сходов граждан; принято 173 письменных обращения.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 2 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 127 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 143 вопроса.
В течение 2 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 110 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (5,5 %). Всего в обращениях было поставлено 139 вопросов.
В течение 2 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 168 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 5 обращений (3,0 %). Всего в обращениях было поставлено 189 вопросов.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области во 2 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 22 вопроса (15,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 73 вопроса (51,0% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 20 вопросов (14,0% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 6 вопросов (4,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 22 вопроса (15,4% от общего количества).


По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 38;                                       
- даны разъяснения - 75;
- находятся на рассмотрении – 14;
- с выходом на место – 18;
- комиссионное рассмотрение – 102;
- с участием заявителя – 46.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 02.07.2020г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 7711 обращений.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».


Информация
к форме отчетности за 3 квартал 2020г. о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в Администрацию г.Шахты,
а также о результатах их рассмотрения

В отчетном периоде  в Администрации города Шахты работа с письмами и устными обращениями граждан проводилась в соответствии с «Методическими рекомендациями и документами, в том числе в электронном виде, по работе с обращениями граждан, запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемной Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления», утвержденными заседанием рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций 19 февраля 2015г.
В течение 3 квартала 2020г. в Администрацию города Шахты поступило 931 обращение граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 957 вопросов. Письменных обращений – 931, из них коллективных – 44 (4,7 % от общего количества обращений).
В течение 3 квартала 2019г. в Администрацию города Шахты поступило 909 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 924 вопроса. Письменных обращений – 673, из них коллективных – 47 (5,2 % от общего количества обращений).
В течение 3 квартала 2018г. в Администрацию города Шахты поступило 1000 обращений граждан, организаций и общественных объединений. Всего в обращениях было поставлено 1016 вопросов. Письменных обращений – 770, из них коллективных – 30 (3,9 % от общего количества обращений).
В 3 квартале 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты в 3 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:
3 квартал 2020г. -  42  вопроса (4,4% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  39  вопросов (4,2% от общего количества);
3 квартал 2018г. -  52  вопроса   (5,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2020г. составили:
-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 11;

-«Почтовое отправление или электронное сообщение, не имеющее смысла или содержащее рассуждения общего характера – не являющееся обращением» - 9.

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:
3 квартал 2020г. -  142 вопроса   (14,8% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  120 вопросов (13,0% от общего количества);
3 квартал 2018г. -  132 вопроса (16,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2020г. составили:
-«Работа медицинских учреждений и их сотрудников» - 18;
- «Выплата пособий и компенсаций на ребенка» - 17;
-«Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 15;
- «Опека. Попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 14;
-«Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей» - 13;
-«Лечение и оказание медицинской помощи» - 13;
- «Деятельность органов ЗАГС. Государственная регистрация актов гражданского состояния органами» - 6;
-«Нехватка мест в дошкольных образовательных организациях» - 5;
-«Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 4.

-по тематическому разделу «Экономика»:
3 квартал 2020г. - 363 вопроса   (37,9% от общего количества);
3 квартал 2019г. - 430 вопросов (46,5 % от общего количества);
3 квартал 2018г. - 498 вопросов (49,0 % от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2020г. составили:
-«Комплексное благоустройство» - 87;
-«Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 39;
-«Уличное освещение» - 38;
-«Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 26;
-«Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 22;
-«Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 19;
-«Содержание кладбищ и мест захоронений» - 16;
-«Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 13;
-«Отлов животных» - 12;
-«Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 10;
-«Нормативное правовое регулирование строительной деятельности» - 7.


-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:
3 квартал 2020г. -  34  вопроса (3,6% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  27 вопросов (2,9% от общего количества);
3 квартал 2018г. -  31 вопрос     (3,1% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2020г. составили:
-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 13;
-«Конфликты на бытовой почте» - 9;
-«Осуществление санитарно-карантинного контроля» - 3.

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:
3 квартал 2020г. -  376 вопросов  (39,3% от общего количества);
3 квартал 2019г. -  308 вопросов (33,4% от общего количества);
3 квартал 2018г. -  303 вопроса   (29,8% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов данного раздела в 3 квартале 2020г. составили:
-«Перебои в водоснабжении» - 124;
-«Перебои в водоотведении и канализовании» - 114;
-«Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 29;
-«Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 17;
-«Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 16;
-«Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 12;
-«Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества» - 10;
-«Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 8;
-«Перебои в теплоснабжении» - 7;
-«Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 6;
-«Субсидии, компенсации и иные меры социальной поддержки при оплате жилого помещения и коммунальных услуг» - 4;
-«Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 4.

В 3 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан за 3 квартал 2020г.:
-  поддержано - 473 обращения;
- в том числе меры приняты – 312 обращений;
- даны разъяснения – 325 обращений;
- не поддержано – 0 обращений.

В 3 квартале 2020г. письменные и устные обращения граждан рассмотрены:
- составом комиссии – 765 обращений;
- с выездом на место – 512 обращений.

За период 3 квартала 2020г. в соответствии с п. 1.11 Постановления Правительства Ростовской области №516 от 04.06.2020 «О внесении изменения в Постановление Правительства Ростовской области от 05.04.2020 №272», в приемную граждан Администрации города Шахты заявители не обращались, так как осуществление личного приема граждан в Администрации города Шахты временно приостановлено.
За период 3 квартала 2019г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 419 человек. Было подано 219 письменных обращений.
За период 3 квартала 2018г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 416 человек. Было подано 237 письменных обращений.

Прием граждан по месту жительства был организован в шести территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.
В 3 квартале 2020г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 9 человек (период самоизоляции); проведено 40 сходов граждан; принято 125 письменных обращений.
В 3 квартале 2019г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства был принят 41 человек; проведено 140 сходов граждан; принято 145 письменных обращений.
В 3 квартале 2018г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты непосредственно по месту жительства было принято 40 человек; проведено 52 схода граждан; принято 225 письменных обращений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан  в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в течение 3 квартала 2020г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 139 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 0 обращений. Всего в обращениях было поставлено 162 вопроса.
В течение 3 квартала 2019г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 139 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 6 обращений (4,3 %). Всего в обращениях был поставлен 171 вопрос.
В течение 3 квартала 2018г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 196 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области, из них коллективных – 16 обращений (8,2 %). Всего в обращениях было поставлено 234 вопроса.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области в 3 квартале 2020г.:
-по тематическому разделу «Государство, общество, политика» – 20 вопросов (12.3% от общего количества);
-по тематическому разделу «Социальная сфера»  – 57 вопросов (35,2% от общего количества);
-по тематическому разделу «Экономика» - 34 вопроса (21,0% от общего количества);
 -по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность» - 12 вопросов (7,4% от общего количества);
-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 39 вопросов (24,1% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:
-  поддержано, в том числе меры приняты - 63;                                        
- даны разъяснения - 47;
- находятся на рассмотрении – 29;
- с выходом на место – 44;
- комиссионное рассмотрение – 106;
- с участием заявителя – 56.

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

С 01.07.2017г. специалистами отдела обращения граждан производится регистрация заявлений непосредственно поступивших в Администрацию города Шахты в программе АРМ ЕС ОГ, действующей в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017г. №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» с обязательным указанием: даты регистрации обращения в Администрации г.Шахты; результата рассмотрения (разъяснено, поддержано, меры приняты); даты направления ответа в адрес гражданина. Также в программе прикрепляется копия ответа в адрес заявителя в формате  PDF .
На отчетную дату 09.10.2020г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 8532 обращения.
Во исполнение Перечня поручений Губернатора Ростовской области (Пр.засед.№30 от 28.02.2018г.), данного по итогам совещания с главами администраций городских округов и муниципальных районов Ростовской области, ежемесячно отделом обращения граждан Администрации города Шахты предоставляется информация в Правительство Ростовской области о ходе исполнения обращений по вопросам местного значения, оставленных на дополнительном контроле (на отчетную дату), с обязательным указанием:
- даты регистрации обращения;
- вопроса, поднятого в обращении;
- планируемого срока исполнения;
- состояния исполнения (этапы разрешения вопроса).
На отчетную дату 09.10.2020г., количество обращений, поставленных на контроль со сроком исполнения в  2020г. – 116, из которых:
- 2017г. – 2 обращения;
- 2018г. – 11 обращений;
- 2019г. – 30 обращений;
- 2020г. – 73 обращения.
Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».




Обращения в Администрацию города Шахты в 2014 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 84 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2015 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 53 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2016 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 91 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2017 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 94 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2018 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Обращения в Администрацию города Шахты в 2019 год
Скачать файл
(Тип: документ Microsoft Word. Размер: 43 KB)

Дата изменения: 14.10.2020 17:13